|
|
|
|
|
|
Ko danas odbija klijente i smanjuje promet?
|
Dragi prijatelji,
Utorak je naš dan za druženje najdraži moji online prijatelji.
|
|
|
|
|
|
|
|
Možda vam ovaj naslov deluje nelogično, danas kada je teška borba zadržati svakog starog i dobiti novog klijenta – kupca.
|
|
Da su sve snage vlasnika, rukovodstva i menadžemnta usmerene ka tom ciju jasno je kao dan.
|
|
Međutim, mali broj vlasnika i menadžera firmi bio bi zadovoljan rezultatima istraživanja, kada bi u svoje poslovne jedinice, prodavnice itd. poslali „tajnog kupca“. Situacija na terenu je bitno drugačija. Ne kažem da je baš, baš crno, više mogu da kažem „sivo“.
|
Za ovu situaciju postoji puno objašnjenja:
|
- dugo traje ovo vanredno stanje sa koronom;
- umorio se narod;
- male plate.....
|
Šta god da se navede kao razlog za neadekvatno ponašanje posebno prodavaca, ali i drugih zaposlenih iz moga ugla gledano, jeste to tačno i to nije razlog da se posao otaljava.
|
|
Od te kakve takve plate ta osoba živi. Ko prima platu, treba da je zaradi kako treba. Učiniti korak više za kupce, umreti od ljubaznosti niko neće. Pružiti uslugu više klijentu, niko se neće naljutiti, čak naprotiv, dobijate zadovoljnog klijenta, kupca koji će se vraćati opet i opet...
|
Navešću vam samo tri moja neprijatna iskustva.
|
- Mobilne telefone moram da menjam prilično često, ne zbog mode, već zato što mi je telefon osnovno sredstvo za rad. Uvek kupujem telefon u specijalizovanoj prodavnici, ne volim da kroz paket na rate plaćam aparat. Moj izbor. Ok. Kada sam kupila telefon, momak koji je napravio dobar pazar, ubedi me da platim i osiguranje telefona za „svaki slučaj“. Kažem mu da kosristm moblni telefon preko 24 godine, nikada ga nisam izgubila, oštetiša, razbila, smatram da mi nije neophodno. Toliko je insistirao, da sam pristala. Platim i osiguranje u visini 20% vrednosti aparata. I to završim. Pored osiguranja, kupim još neku dodatnu opremu, i napravim pozamašan račun. Ok to je bio moj izbor, a osiguranje sam na veliko insistiranje platila. Na kraju ga zamolim, mada mislim da je trebao sam da mi punudi da mi prebaci podatke sa starog na novi aparat. Bez blama je rekao da oni to ne rade. Da idem u firmu gde imam pretplatnički paket, oni će to uraditi. Dobro.
- Odem ja u firmu sa kojom imam pretplatnički paket svih 24 godine, i to ne za jedan broj, već više. Uđem i najljubaznije zamolim momka u totalno praznoj poslovnici da mi prebaci podatke sa starog na novi aparat. Bez trunke razmišljanja rekao je:
- „Gde ste kupili telefon, oni neka vam prebace podatke“.
|
Dotaklo ga nije ni moja izjava da sam dugogodinji njihov korisnik, ni činjenica da imam 64. godine, a obojica imaju negde po 25 godina života.
|
|
E tu mi je pukao film, nije mi bilo teško da se vratim u prvu prodavncu (inače sve se dešavalo u Knez Mihailovoj ulici, i sve je blizu). Kažem momku koji mi je prodao telefon, osiguranje i grdnu dodatnu opremu, da poništi fiskalnu kasu i da mi vrati sav novac koji sam ostavila pre 15 minuta u njegovoj prodavnici. Uh kako se iznenadio. Nije očekivao „takvu drskost od gospođe u godinama“, naravno da je pitao za razlog. Rekla sam mu da on nije hteo da mi prebaci podatke, a ni predstavnik kuće čiji sam korisnik više od 24 godine. Doduše i u njihovoj firmi, kupila sam koje za sebe i članove firme porodice puno telefona.
|
|
Da mi ne bi vratio novac, na šta sam imala pravo, uzeo je i za par minuta prebacio je sve podatke.
|
|
Zar sam morala da se šetam i osećam loše?
|
|
Da li ja moram sve da znam?
|
|
Nije neophodno da sve znam.
|
Da li ću više ići u tu prodavncu da kupujem, ne verujem, mada znam da to nema nikakve veze sa vlasnikom firme, već sa nezainteresovanim prodavcem.
|
|
I treći slučaj, od pre dva meseca je najdrastičnji, njega sam ostavila za kraj, kao trešnju na šlagu. U ovom slučaju čak sam morala da zovem lično vlasnika firme, da mu saopštim da ga zposleni potkradaju i ruše kredibilitet te firme, i to moram da vam ispričam, jer je važno. Ne moje iskustvo, nego vi da imate informacju sa terena, šta se sve dešava, i da stepen kontrole podignete na malo viši nivo.
|
|
Online kupovina, postala je naša svakodnevnica, posebno sada. Poručim neke prekrivače, ljubazno su mi rekli da zbog visine računa isporuka je besplatna. Hvala. Moram da kažem da nije u pitanju Top shop, već neka druga kuća.
|
Kada su stigli prekrivači, momak traži da pored vrednosti prekrivača, platim i dostavu. Dobro, 350 dinara, neću propasti zbog te sume, nego rečeno je drugačije, pomislila sma baš neprofesionalno ponašanje. Na moj zahtev da potpišem dostavnicu i da mi momak da račun i otpremnicu, zbunjeno je rekao da je nema. Dobro. Uzmem paket, otvorim, jesu to ti prekrivači po boji i kvalitetu ali ne i po dimenziji. Pozovem telefonom da reklamiram isporuku, da sam poručila veće dimenzije prekrivače, a dobila manje, devojka koja se ljubazno javila na telefon, začuđeno mi je rekla sledeće:
|
- „Gospođo vaš paket je tek sada spremljen za isporuku, kako ste uopšte mogli da dobije robu“.
|
Tada sam zatražila telefon vlasnika i direktora firme, jer mi je sve bilo jasno. Moje javljanje telefonom bilo je samo 15-20 minuta nakon prijema pošiljke. Zabune nema. Moj paket je tek bio spremljen za isporuku. Shvatila sam da zaposleni potkradaju firmu.
|
|
Pozvala sam telefonom vlasnika firme, ispričala mu svoje iskustvo sa njegovim zaposlenim radnicima. Da ne dužim, više puta smo se čuli, koliko se čovek hvatao za glavu, napravili su vanredan popis i shvatio je koliko je robe „otišlo“ bez papira iz magacina, a da su zaposleni stavljali novac u svoj džep.
|
|
Dragi prijatelji, nemam lično puno sličnih iskustava, ali ih imam. Imate ih i vi.
|
|
Ukoliko su vaša iskustva sa drugim fimama negativna, nemojte se uljuljkivati pričom, moji zaposleni nisu takvi, nego proverite i uverite se sami. Sami ste podizali firmu od nule. Naravno da ste imali pomoć zaposlenih, i sigurna sam da imate preko 90% odgovornih i lojalnih saradnika, ali dovoljno je da ih je samo nekoliko koji se u kolektivu vladaju kao „trula jabuka u korpi zdravih“ da bi kola krenula nizbrodo. To vam svakako nije cilj. Ovo pismo shvatite samo kao ideju i inspiraciju, da vi koji imate zaposlene, da malo više pažnje posvetite kontroli i motivaciji svojim ljudima da bolje i posvećenije pristupaju klijentima.
|
|
Vi koji čitate pva pisma, a deo ste tima zaposlenih, znate da se ova priča ne odnosi na vas, ali vas podstičem da pomognete svom kolektivu, da nezainteresovane kolege za posao malo motivišete.
|
|
Dragi prijatelji, nemam lično puno sličnih iskustava, ali ih imam. Imate ih i vi.
|
|
Ukoliko su vaša iskustva sa drugim fimama negativna, nemojte se uljuljkivati pričom, moji zaposleni nisu takvi, nego proverite i uverite se sami. Sami ste podizali firmu od nule. Naravno da ste imali pomoć zaposlenih, i sigurna sam da imate preko 90% odgovornih i lojalnih saradnika, ali dovoljno je da ih je samo nekoliko koji se u kolektivu vladaju kao „trula jabuka u korpi zdravih“ da bi kola krenula nizbrodo. To vam svakako nije cilj. Ovo pismo shvatite samo kao ideju i inspiraciju, da vi koji imate zaposlene, da malo više pažnje posvetite kontroli i motivaciji svojim ljudima da bolje i posvećenije pristupaju klijentima.
|
|
Vi koji čitate pva pisma, a deo ste tima zaposlenih, znate da se ova priča ne odnosi na vas, ali vas podstičem da pomognete svom kolektivu, da nezainteresovane kolege za posao malo motivišete.
|
Pozdravljam vas dragi prijatelji🤝 i želim vam svako dobro🌞.
|
|
P.S. Dragi prijatelji, zahvaljujem se svima vama koji ste zahvaljujući ovim pismima doneli odluku da se registrujete i postanete član platforme. Obaveštavam sve vas koji nameravate da postanete član, da su nove registracije dostupne tek od Nove Godine. Listu prijava novih pretplatnika pravim, znači možete da se prijavite, ali smatram da trebate unapred da znate da će te predračune za uplatu članarine dobiti tek od 05. 01. 2022. godine.
|
U narednom peridu pripremam značajne izmene za PREMIJUM PRETPLATNIKE, o tome će te biti u narednom periodu detaljno obavešteni iz razloga da se upoznate sa novom ponudom. Drugo, da predočite svojim direktorima o značaju i korisnosti za poslovanje firme korišćenjem ovog paketa, kao i da planiraju budžet.
|
|
|
|
|
|
|
|
www.biljanatrifunovicifa.com
|
|
|
|
|
|
|